Soporte Técnico

¿Cómo gestionamos el soporte técnico?

ECShops establece un soporte técnico para la solución provista a sus Clientes: entendiéndose como este soporte a aquella ayuda necesitada como consecuencia de una incidencia que afecte en mayor o menor medida al servicio.

Cada solicitud de soporte técnico es analizada y recibirá una respuesta en el plazo de 48 horas y se establecerá un nivel de servicio dependiendo de la naturaleza de dicha solicitud. 

En caso de que la solicitud no tuviera toda la información pertinente, ECShops solicitará dicha información dentro de las primeras 48 horas y procederá a analizarla de nuevo cuando se reciba la respuesta.

Niveles de Servicio

Nivel 1

Sin bug detectado, ni necesidad de cambio.

Se procede a informar al Cliente en detalle del razonamiento detrás del comportamiento anómalo detectado.

Nivel 2

Error no crítico con servicio no discontinuado. 

Se procederá a establecer la prioridad moderada y esfuerzos necesarios para restablecer el estado normal del servicio.

Nivel 3

Error crítico o servicio discontinuado.

ECShops dará  la prioridad máxima para reparar el servicio con la mayor brevedad posible. El Cliente recibirá actualizaciones diarias hasta que el servicio quede restablecido.

¿Quieres crear un ticket de soporte?

Funcionalidad Extra Requerida

Cuando estés utilizando nuestros servicios, probablemente se te ocurrirán ideas de nuevas funcionalidades para tu proyecto. También puedes utilizar el Soporte Técnico para solicitar estas mejoras.

El desarrollo de estas funcionalidades personalizadas se tarifican aparte del servicio que tengas contratado. Recibirás una cotización con toda la información, y si ésta es aceptada, el equipo de desarrollo planificará conjuntamente contigo los siguientes pasos.